Повышаем потребительскую грамотность
Ситуация, с которой сталкиваются покупатели, знакома многим. Обидное чувство недоверия, когда вы честно заявляете, что туфли не надели ни разу, а продавец вооружается ярким светом и пристально изучает каждый сантиметр подошвы - это неприятно. Однако за этой дотошностью стоит не личная подозрительность сотрудника, а строгий алгоритм действий, продиктованный законом и суровой экономической реальностью розничного бизнеса.
Специалисты по защите прав потребителей, в свою очередь, объясняют основные причины такой дотошности:
1. Проверка товарного вида (статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-I от 07.02.1992 г.- далее Закона). По закону потребитель может вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации. Однако закон ставит жесткое условие: сохранение товарного вида. Продавец обязан убедиться, что обувь выглядит абсолютно новой: На товаре, в частности, в обуви не должно быть следов носки - это самая частая причина отказа. Требования к чистоте обуви- отсутствие уличной грязи, песка, разводов от реагентов или соли.
Состояние фурнитуры: Молнии должны быть целыми, шнурки не затянуты намертво и не завязаны сложными узлами, липучки не забиты ворсом.
2. Сохранность упаковки и комплектующих. Закон требует также сохранения потребительских свойств и пломб. В случае с обувью к этому часто относят фабричную коробку, фирменные пакеты, бумагу, распорки - формодержатели, иногда запасные набойки или дополнительные шнурки. Если коробка порвана, помята так, что ее нельзя использовать для хранения, или внутрь брошены посторонние предметы, магазин может отказать в возврате, так как продать эту пару следующему покупателю за полную стоимость будет сложнее.
3. Отличие возврата товара ненадлежащего качества. Если бы ботинки расклеились через три дня, действовал бы другой механизм (статья 18 Закона). В этом случае, главное — доказать наличие заводского брака. При возврате же качественного товара бремя доказывания того, что вещь не носили, фактически лежит на покупателе, поэтому продавец вынужден проверять каждый миллиметр.
Что важно знать покупателю:
Домашняя примерка считается допустимой, если примерять обувь стоя, сделать несколько шагов, понять, что жмет мизинец или пальцы упираются в носок — это ваше полное право.
Если обувь просто не подошла по размеру, магазин сначала вправе предложить вам обмен на аналогичный товар другого размера (если он есть в наличии). Требовать именно деньги вы можете, но только если подходящий товар отсутствует в продаже на момент обращения.