Это важно знать. Правила, которые пригодятся потребителям на практике.

Вот несколько полезных советов для покупателей, которые помогут вам в повседневной жизни и при возникновении спорных ситуаций с продавцами или исполнителями услуг.

Цена на ценнике – ваша цена. Если на кассе товар оказался дороже, чем было указано на ценнике, вы имеете полное право заплатить именно ту сумму, которая была обозначена на ценнике. Это ваше законное право.

Возврат брака без чека – не проблема. Потеряли чек? Не беда! Если вы обнаружили в товаре брак, вы можете вернуть его, даже не имея, чека. Факт покупки можно подтвердить другими способами: например, показаниями свидетелей, сохранившейся упаковкой или этикеткой.

Гарантия закончилась, но дефект есть. Даже если гарантийный срок на товар истек, вы можете предъявить претензии, если обнаружится производственный дефект. Это возможно в течение двух лет с момента покупки.

Ремонт без гарантийного талона. Потеряли гарантийный талон? Это не повод для отказа в гарантийном ремонте. Продавец не имеет права отказать вам в обслуживании по причинам, не связанным с самим дефектом. Вместо талона можно предъявить чек или заручиться поддержкой свидетелей.

Подменный товар на время ремонта. Если ваш товар отправляется на ремонт, вы можете потребовать предоставить вам аналогичную вещь на время ремонта. Ее должны привезти в течение трех дней и за свой счет, а сама вещь должна обладать схожими потребительскими свойствами. Есть исключения для определенных категорий товаров.

Правила возврата технически сложных товаров. Для технически сложных товаров действует особое правило: вернуть или обменять их можно в течение 15 дней с момента покупки. Если же дефект существенный (неустранимый, повторяющийся, или товар долго находится в ремонте), то вернуть его можно и по истечении этого срока. Для остальных товаров действуют более гибкие правила обмена и возврата при обнаружении дефектов.

Обмен или возврат качественного товара. Если вы купили товар надлежащего качества, но он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его или вернуть деньги в течение 14 дней. Есть, конечно, исключения для определенных категорий товаров.

При заказе услуг и онлайн-покупках:

Неустойка за задержку доставки. Если вы внесли предоплату за товар, а его доставляют с опозданием, вы имеете право требовать неустойку – 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Возврат товаров из интернет-магазина: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течении 7 дней . Если продавец не предоставил вам информацию об этом сроке, то срок возврата увеличивается до трех месяцев!

Полный возврат за дефектный товар. Даже если вы частично использовали товар, но обнаружили в нем дефект, продавец не имеет права удерживать сумму за его частичное использование. Вы имеете право на полный возврат стоимости.

Скидка за задержку выполнения заказа. Если вы заказывали услуги или работы, и исполнитель задерживает их выполнение, вы можете требовать неустойку за каждый день просрочки. Часто бывает проще договориться о скидке.

Компенсация за испорченную вещь. Если вашу вещь испортили или потеряли в химчистке, ателье или другой мастерской, исполнитель обязан либо предоставить вам аналогичную вещь, либо выплатить двойную стоимость испорченной.

Желаем всем удачных покупок!