Защита потребителя: ваши права при гарантийном ремонте

Горячая линия Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан приняла звонок от потребителя, нуждающегося в консультации по вопросам гарантийного ремонта телевизора. Главный вопрос: «Положен ли мне другой телевизор на время, пока мой находится в ремонте?»

Специалисты отдела развития и координации внутреннего рынка предоставили исчерпывающие разъяснения, основанные на действующем законодательстве о защите прав потребителей.

Если ваш товар вышел из строя, обнаружился дефект или неисправность, статья 18 Закона №2300-I от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» дает  право обратиться к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, индивидуальному предпринимателю или импортеру) с требованием устранить недостатки.

Гарантийный ремонт – это прямая обязанность продавца  по бесплатному устранению обнаруженных дефектов в течение гарантийного срока, установленного на товар.

Если приобретенный вами товар относится к категории товаров длительного пользования и принят на гарантийный ремонт, вы имеете законное право требовать предоставления аналогичного товара во временное пользование на период ремонта. Это значит, что вам должны выдать подменный товар с теми же потребительскими свойствами.

Продавец обязан предоставить вам подменный товар в течение трех дней и обеспечить его доставку за свой счет.

Важно помнить: недостатки товара должны быть устранены продавцом ( изготовителем, уполномоченной организацией, индивидуальным предпринимателем или импортером) незамедлительно – в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения, с учетом обычно применяемых способов. Закон не устанавливает конкретный минимальный срок, но определяет максимальный – 45 дней. За нарушение этого срока продавец несет ответственность.

В заключение, хочется пожелать всем потребителям активно пользоваться правами, гарантированными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, и быть внимательными, реализуя свое право на гарантийный ремонт.