Как вернуть деньги за некачественные туристские услуги?

5 августа 2024 г., понедельник

Хорошие воспоминания о путешествии неразрывно связаны с тем, насколько качественно оказана услуга. Качество туристских услуг определяется ст. 4 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с ней услуга:

- по качеству должна соответствовать договору о реализации туристского продукта;

- должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя и членов его семьи;

-не должна причинять вред имуществу потребителя. 

Все требуемые пожелания к качеству услуги должны быть включены в договор о реализации туристского продукта (составленный в письменной форме).

-Информация об услуге должна быть доведена до потребителя на русском языке.

Ненадлежащим признается исполнение, когда не выполнено хотя бы одно из условий исполнения обязательств, требуемых туристом.

В соответствии со ст. 6 ФЗ №132 потребителю гарантировано право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора. Поэтому в случае, если у потребителя есть основания полагать, что его права нарушены, то он имеет право потребовать возврат затраченных денежных средств. 

📌Роспотребнадзор напоминает, что согласно ст. 10 Закона № 132-ФЗ претензии к качеству туристского продукта:

— предъявляются заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора;

— подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Документы, которые станут основанием для требования компенсации:

— гостиница не соответствует «звездности», указанной в путевке – составьте претензию и подпишите у администратора гостиницы;

— вместо шведского стола вам предлагают меню – запаситесь рекламным листом ресторана, прейскурантом с ценами блюд и печатью заведения;

— не состоялась запланированная оплаченная экскурсия – составьте акт и подпишите у гида.

В сезон отпусков Роспотребнадзор нередко помогает туристам в защите прав потребителей

 

Маснавиева М.Х.-главный специалист-эксперт Сабинского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан

ПОДПИСАТЬСЯ НА НОВОСТИ
Все материалы сайта доступны по лицензии:
Creative Commons Attribution 4.0 International