Сыйфатсыз туристик хезмәтләр өчен акчаны ничек кайтарырга?
Сәяхәт турындагы яхшы хатирәләр хезмәтнең никадәр сыйфатлы күрсәтелүе белән тыгыз бәйләнгән. Туристлык хезмәтләренең сыйфаты «кулланучылар хокукларын яклау турында»2300-1 номерлы РФ Законының 4 маддәсе белән билгеләнә. Бу Закон аның нигезендә кулланучыга сыйфаты туристлык продуктын сату турындагы килешүгә туры килә торган хезмәт күрсәтелә. Шулай ук хезмәт күрсәтү кулланучының һәм аның гаилә әгъзаларының тормышы, сәламәтлеге өчен куркынычсыз булырга, аның мөлкәтенә зыян китермәскә тиеш. Тагын түбәндәгеләр үтәлергә тиеш:
Сыйфаты буенча туристлык продуктын сату турындагы килешүгә туры килергә тиеш;
- кулланучының һәм аның гаилә әгъзаларының тормышы, сәламәтлеге өчен куркынычсыз булырга тиеш; - кулланучының милкенә зыян китерергә тиеш түгел.
Хезмәт күрсәтүнең сыйфатына карата таләп ителгән барлык теләкләр туристлык продуктын сату турындагы Шартнамәгә кертелергә тиеш (язма рәвештә төзелгән).
- Хезмәт күрсәтү турындагы мәгълүмат кулланучыга рус телендә җиткерелергә тиеш. Турист таләп иткән йөкләмәләрне үтәү шартларының берсе булса да үтәлмәсә, хезмәт дөрес түгел дип таныла. 132 нче ФЗның 6 нчы маддәсе нигезендә кулланучыга шартнамә шартлары үтәлмәгән очракта зыянны каплау һәм мораль зыянны компенсацияләү хокукы гарантияләнә. Шуңа күрә, әгәр кулланучының аның хокуклары бозылган дип уйларга нигезе бар икән, ул тотылган акчаларны кире кайтаруны таләп итәргә хокуклы.
📌Роспотребнадзор искәртә, 132-ФЗ номерлы законның 10 маддәсе нигезендә туристлык продукты сыйфатына дәгъвалар: - заказчы тарафыннан туроператорга килешү гамәлдә булганнан соң 20 көн эчендә язма рәвештә күрсәтелә;
- дәгъвалар алынганнан соң 10 көн эчендә каралырга тиеш. Компенсация Таләп итү өчен нигез булачак Документлар: - кунакханә юлламада күрсәтелгән "Йолдызлык" ка туры килми – дәгъва төзегез һәм кунакханә администраторына кул куегыз;
швед өстәле урынына сезгә меню тәкъдим итәләр - ресторанның реклама бите, ашамлык бәяләре һәм оешма мөһере белән прейскурант карагыз;
- планлаштырылган түләүле экскурсия булмаса -акт төзегез һәм гидка кул куйдырыгыз
. Яллар сезонында Роспотребнадзор еш кына туристларга кулланучылар хокукларын яклауда ярдәм итә.
Маснавиева М. Х. - Роспотребнадзорның Татарстан Республикасы буенча идарәсенең Саба территориаль бүлегенең баш белгеч-эксперты