Что делать, если продавец не поставил заранее оплаченный товар?
В отдел развития и координации внутреннего рынка Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции РТ обратился потребитель. Со слов потребителя 6 февраля 2026 года он заключил договор на приобретение сотового телефона, оплату произвел в тот же день. Дата доставки определена от 5 до 10 дней. До настоящего времени телефон не предоставлен.
Сотрудник отдела развития и координации внутреннего рынка разъяснил покупателю законные права в соответствии с действующим законодательством и алгоритм действий.
Согласно ст.487 ГК РФ следует, что в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара (в нашем случае полную оплату).
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты.
Покупатель отправил продавцу заявление на возврат денежных средств, но его заявление осталось без внимания.
Согласно действующего законодательства требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежит удовлетворению в течении десяти дней со дня представления соответствующего требования.
Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ оказал помощь потребителю в составлении претензионного письма, подготовил проект искового заявления для решения данного конфликта в суде.
В заключении хочется пожелать всем покупателям в полной мере пользоваться правами, предоставленными действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, а также быть более внимательными при выборе продавца (поставщика).