Роспотребнадзор информирует о правах потребителей при оказании риелторских услуг при аренде жилья

Роспотребнадзор информирует, на что стоит обратить внимание при заключении договоров на оказание риелторских услуг.

В соответствии со ст. 9 Закона РФ №2300-I от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» исполнитель риелторских услуг обязан довести до сведения потребителя информацию о фирменном наименовании юридического лица и месте его нахождения. Если же исполнителем является индивидуальный предприниматель, то он в наглядной и доступной форме должен донести информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Отметим, что в случае заключения договора с физическим лицом – положения о защите прав потребителей не применяются.

При заключении договоров с агентствами недвижимости особое внимание необходимо обращать на предмет заключаемого договора и размер вознаграждения за оказанные услуги. Условия и порядок оказания конкретной услуги во многом зависят от того, какой именно договор заключает исполнитель с заказчиком (договор оказания услуг), поскольку от этого зависит объём прав и обязанностей сторон в договоре.

Если из названия договора не следует, к какому виду он относится, то необходимо обратить внимание на обязанности исполнителя. В стоимость оказываемой риелторской услуги по поиску объекта недвижимости для найма включается стоимость так называемых сопутствующих услуг по совершению сделки (подготовка документов, консультации и т.д.), но исполнители могут прямо не прописывать, что именно они обязаны сделать в интересах заказчика, кроме поиска объекта недвижимости. В случае указания в договоре сопутствующих услуг – исполнитель обязан проинформировать потребителя о цене каждой услуги. В связи с этим заказчику нужно обращать особое внимание на то, что именно в рамках заключаемого договора обязан совершить исполнитель.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные платные работы или услуги. Потребитель вправе отказаться от их оплаты, а если они оплачены, потребовать от исполнителя возврата уплаченных за такие услуги сумм.

Риелтор обязан оказать соответствующие услуги потребителю в срок, установленный договором. Статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность расторжения потребителем договора на оказание риелторских услуг в одностороннем порядке в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если услуга не будет оказана потребителю в срок, то он по своему выбору вправе:

· назначить риелтору новый срок;
· поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от риелтора возмещения понесенных расходов;
· потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
· отказаться от исполнения договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. В случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем новых сроков риелтор обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены оказания услуги. При этом договором может быть установлен более высокий размер пени.

Если риелторские услуги были оказаны некачественно, потребитель вправе по своему выбору потребовать: соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесённых расходов по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами. Кроме того, потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если обнаруженные недостатки носят существенный характер или не соответствуют условиям договора.