Азбука потребителя: Вопрос – ответ!
«Купил в магазине морозильную камеру, которая, не прослужив и года, сломалась. Обратился к продавцу с вопросом о доставке на ремонт, сказали, везите. Кто должен доставить холодильник в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта и обратно?» - с таким вопросом обратился потребитель на телефон «горячая линия» Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан.
Специалисты разъяснили следующее:
Согласно п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара. Обязанность продавца возместить понесенные вами расходы по доставке и (или) возврату товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если же сервисным центром будет установлено и доказано, что недостаток возник по вашей вине, то продавец вправе отказать вам в возмещении понесенных расходов.
Для получения квалифицированных ответов на вопросы, касающиеся сферы потребительского рынка вы всегда, можете обратиться в Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан, а также на телефон «горячая линия» (88552: 71-43-03).
Набережночелнинский территориальный орган
Госалкогольинспекции Республики Татарстан