Какие обязанности у изготовителя товара ?
Для того, чтобы потребитель мог пользоваться товаром в полной мере в течение всего срока службы, изготовитель обязан обеспечить в течение этого срока:
1) ремонт и техническое обслуживание товара. Под ремонтом следует понимать замену или переустановку каких-либо деталей товара, с целью налаживания его потребительских свойств. Техническое обслуживание – обслуживание товара в сервисных центрах для наиболее эффективного использования товара;
2) выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания ассортимента запасных частей.
Изготовитель обязан делать это как в течение срока производства товара, так и после снятия товара с производства.
Если товар снят с производства, то изготовитель обязан обеспечить ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока службы товара, а если срок службы не установлен – в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Например, купленный товар по истечении двух лет пользования сломался и в мастерской заявляют, что товар снят с производства и нужных запчастей (деталей) нет и не будет. В этом случае можно предъявить требования изготовителю в части возмещения убытков.
На нём лежит ответственность за создание необходимого количества предприятий по техническому обслуживанию и ремонту, либо за заключение на эти работы договоров с другими предприятиями. При этом изготовитель должен документально фиксировать начало производства и дату снятия его с производства.
Зачастую продукция изготовителей поступает в продажу не только в том регионе, в каком она производится, а по всей стране и за рубежом. Для этого создаются сервисные центры, а также заключаются договора с другими предприятиями. Как правило, изготовитель уже знает, какое количество запасных частей, какого ассортимента, вида, модели ему необходимо выпустить в определённый период.
Многие магазины в комплекте с товарами выдают специальную брошюру с адресами сервисных центров, которые расположены не только в той местности, где вы приобрели товар, а во всех регионах, где они имеются.
Покупая бытовую технику, приборы, автомобили, производственные механизмы, мы, как правило, интересуемся, где расположены сервисные центры данной продукции, чтобы в случае поломки, а иногда и при профилактическом осмотре, быстро устранить недостатки.
Если изготовитель ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению ремонта и технического обслуживания товара и (или) выпуска запасных частей, то потребитель вправе потребовать у изготовителя возмещения убытков в полном объёме, причинённых этим ненадлежащим выполнением обязанностей.
Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан