Роспотребнадзор сыйфатсыз туристик хезмәтләр өчен акчаны ничек кайтарырга икәнен аңлата
Сәяхәт турындагы яхшы хатирәләр хезмәтнең никадәр сыйфатлы күрсәтелүе белән тыгыз бәйләнгән. Әгәр ял сыйфаты көтелгәннән ерак булса, сәяхәтче компенсация турында уйланачак.
Россия Федерациясендә туристлык хезмәтләренең сыйфаты «кулланучылар хокукларын яклау турында» РФнең 2300-1 номерлы Законының 4 маддәсе белән билгеләнә, аның нигезендә кулланучыга сыйфаты туристлык продуктын сату турындагы килешүгә туры килә торган хезмәт күрсәтелә. Шулай ук хезмәт күрсәтү кулланучының һәм аның гаилә әгъзаларының тормышы, сәламәтлеге өчен куркынычсыз булырга, аның мөлкәтенә зыян китермәскә тиеш.
Хезмәт күрсәтүнең сыйфатына карата таләп ителгән барлык теләкләр туристлык продуктын сату турындагы Шартнамәгә кертелергә тиеш (язма рәвештә төзелгән). Хезмәт турындагы мәгълүмат кулланучыга рус телендә җиткерелергә тиеш. Турист таләп иткән йөкләмәләрне үтәү шартларының берсе булса да үтәлмәсә, үтәлү тиешсез дип таныла.
Шулай ук игътибар итәбез, «Россия Федерациясендә туристлык эшчәнлеге нигезләре турында» 132 нче Федераль законның 6 нчы маддәсе нигезендә туристлык хезмәтләрен кулланучыларга РФ законнары белән билгеләнгән тәртиптә туроператор яки турагент тарафыннан туристлык продуктын сату турындагы килешү шартлары үтәлмәгән очракта зыянны каплау һәм мораль зыянны компенсацияләү хокукы гарантияләнә. Шуңа күрә, әгәр кулланучының аның хокуклары бозылган дип уйларга нигезе бар икән, ул туристлык продуктын сату турындагы Шартнамәне үтәүче оешмага шартнамә шартларын үтәмәүгә яисә тиешенчә үтәмәүгә бәйле рәвештә тотылган акчаларны кире кайтару турындагы таләпне белдерергә хокуклы.
132-ФЗ номерлы законның 10 маддәсе нигезендә туристлык продукты сыйфатына карата дәгъвалар заказчы тарафыннан туроператорга килешү гамәлдә булганнан соң 20 көн эчендә язма рәвештә белдерелә һәм дәгъвалар алынганнан соң 10 көн эчендә каралырга тиеш. Бу уңайдан башкаручыны күрсәтелгән хезмәтләрнең сыйфатын бозган өчен тиешле гражданлык-хокукый җаваплылыктан азат итә торган бердәнбер нигез булып аның тарафыннан исбатланган җиңә алмаслык көч гамәлләре факты хезмәт итәчәк. Әмма кулланучының таләпләре хезмәтне башкаручы тарафыннан ирекле рәвештә канәгатьләндерелмәгән очракта, тиешле бәхәс бары тик гражданлык суд эшләре кысаларында гына хәл ителергә мөмкин. Моннан тыш, кулланучы, аның хокукларын бозган өчен җавап бирүче гаебе булганда, мораль зыянны компенсацияләүне таләп итәргә хокуклы, аның күләме суд тарафыннан билгеләнә һәм мөлкәти зыянны каплау күләменә бәйле түгел.
Туристлык хезмәте күрсәтүгә килешүне тиешенчә үтәмәү вәзгыятенә эләккән туристка Компенсация Таләп итү өчен нигез булачак кирәкле документлар җыю турында кайгыртырга кирәк. Мәсәлән: кунакханә путевкада күрсәтелгән "йолдызлыкка" туры килми – дәгъва төзегез һәм кунакханә администраторында имза куегыз; швед өстәле урынына сезгә меню тәкъдим итәләр – ресторанның реклама кәгазе, ашамлык бәяләре һәм оешманың мөһере белән прейскурант туплагыз; планлаштырылган түләүле экскурсия булмады – акт төзегез һәм гидта имза куегыз; пляж сезгә вәгъдә ителгән өслек түгел, кунакханәдән шулкадәр ерак, хәтта йөрергә туры килә-фото ясагыз, пляж администрациясе янында кул куегыз, юл йөрү документларын тәкъдим итегез.
Яллар сезонында Роспотребнадзор еш кына туристларга кулланучылар хокукларын яклауда ярдәм итә.
Красноярск крае буенча Роспотребнадзор идарәсе белгечләре уңайсыз очыш өчен авиаташучыдан акча түләтергә ярдәм иттеләр. Самолетка өч билет сатып алынган,ике кешегә һәм йорт хайванына. Пассажирлар рейска теркәлү узган, ләкин бортта эт белән күчергечнең утыргычка сыймавы һәм аны өлешчә күршедә урнаштырырга туры килүе ачыкланган, бу пассажирларга шактый уңайсызлык китергән. Шул ук вакытта хайваннар салынган контейнерның габаритлары авиакомпания билгеләгән габаритларга туры килгән. Идарә тарафыннан авиаташучы гамәлләрендә кулланучылар хокукларын яклау турындагы законнарның мәҗбүри таләпләрен бозу билгеләре ачыкланган, авиакомпания мәҗбүри таләпләрне бозуга юл куймау турында кисәтү алган. Кулланучыга акчаларны кире кайтару өчен судка мөрәҗәгать итәргә киңәш ителде. Идарә белгечләре кулланучының хокукларын яклау максатыннан бәяләмә бирү өчен суд тарафыннан җәлеп ителде. Суд тикшерүләре барышында дөньяви килешүгә ирешелгән, авиакомпания кулланучыга 80 мең сум түләгән.
Новосибирскта кулланучы тур сатып алган, ләкин аңа бәйле булмаган шартлар буенча сәфәр кылу мөмкинлеге булмау сәбәпле (виза бирүдән баш тарту), сәфәрдән баш тартырга мәҗбүр булган, бу хакта туристлык агентлыгына алдан хәбәр иткән һәм килешүне өзүне һәм турны гамәлгә ашыру турындагы килешү буенча түләнгән акчаларны кире кайтаруны таләп итеп язма дәгъва юллаган. Әмма кулланучының дәгъвасы канәгатьләндерелмичә калды, шуңа бәйле рәвештә кулланучы Новосибирск өлкәсе буенча Роспотребнадзор идарәсенә аның хокукларын һәм законлы мәнфәгатьләрен яклап судка дәгъва гаризасы бирү турындагы гариза белән мөрәҗәгать итте. Бәхәсне җайга салу барышында Кулланучылар хокукларын яклаучы белгеч бәхәсне судка кадәр тәртиптә хәл итәргә ярдәм итте-кулланучыга тормышка ашырылмаган тур өчен тулы күләмдә-700 мең сум акча кайтарылды.
Калининград өлкәсеннән кулланучы Мәскәү – Мышкин – Кострома – Городец – Казан – Чебоксар – Түбән Новгород – Ярославль – Калязин – Мәскәү маршруты буенча 49 мең сумлык теплоходта круиз сатып алган. Круизга эләгү өчен гражданин шулай ук Калининград-Мәскәү авиабилетларын сатып алган. Әмма тур гамәлдән чыгарылды, ә оештыручы бу хакта кулланучыга хәбәр итмәде, акчаларны кире кайтармады. Кулланучы круизны оештыручыга круизны гамәлдән чыгару сәбәпле килешү буенча акчаларны кире кайтару турындагы дәгъва белән мөрәҗәгать иткән. Акча алмагач, гражданин Роспотребнадзорның г. Мәскәүдә дәгъва гаризасын әзерләү өчен суд яклавына хокукны гамәлгә ашыру турында гариза белән. Идарә тарафыннан төзелгән һәм судка дәгъва тапшырылган. Суд оешмадан путевка бәясен, авиабилетлар бәясен, хезмәт күрсәтү срогын бозган өчен неустойка, мораль зыян компенсациясе һәм бәхәсне судка кадәр тәртиптә җайга салудан баш тарткан өчен штраф түләтте - барлыгы 175 мең сум.