ТКХ хезмәтләренең сыйфаты билгеләнгән таләпләргә туры килмәсә, нәрсә эшләргә?
ТКХ өлкәсендә кулланучылар катнашындагы мөнәсәбәтләр Россия Федерациясе Гражданлык кодексы (алга таба - РФ ГК), Россия Федерациясе Торак кодексы (алга таба - РФ ТК), Россия Федерациясенең 07.02.1992 елгы 2300-1 номерлы «кулланучылар хокукларын яклау турында» гы Законы (алга таба - Закон), күпфатирлы йортларда һәм торак йортларда милекчеләргә һәм биналардан файдаланучыларга коммуналь хезмәтләр күрсәтү Кагыйдәләре белән көйләнә, Россия Федерациясе Хөкүмәтенең 2011 елның 06 маендагы 354 номерлы карары белән расланган (алга таба – Милекчеләргә һәм кулланучыларга коммуналь хезмәтләр күрсәтү кагыйдәләре), күпфатирлы йортта гомуми милекне тоту кагыйдәләре һәм күпфатирлы йортта гомуми милекне тиешенчә сыйфатсыз һәм (яки) билгеләнгән вакыттан артып киткән тәнәфесләр белән идарә итү, тоту һәм ремонтлау буенча хезмәтләр күрсәтү һәм эшләр башкару очрагында торак урынын тоту һәм ремонтлау өчен түләү күләмен үзгәртү кагыйдәләре белән расланган» Россия Федерациясе Хөкүмәтенең 2006 елның 13 августындагы 491 номерлы (алга таба - Гомуми милекне тоту кагыйдәләре һәм түләү күләмен үзгәртү кагыйдәләре) һәм башка норматив хокукый актлар белән. Товарлар, эшләр яки хезмәтләр җитешсезлекләре нәтиҗәсендә кулланучыга китерелгән зыянны каплауның хокукый нигезләре РФ ГК 1095-1098 статьялары һәм 2300-1 номерлы законның 14 статьясы белән беркетелгән. Аларга ярашлы рәвештә, конструктив, җитештерү яки башка Эш (хезмәт) җитешсезлекләре нәтиҗәсендә кулланучының милкенә китерелгән зыян, аның гаебе һәм зыян күрүченең аның белән килешү мөнәсәбәтләрендә булу-булмавына карамастан, башкаручы тарафыннан тулы күләмдә капланырга тиеш.
2300-1 номерлы Законның 4 статьясына ярашлы рәвештә, башкаручы тиешле сыйфатлы хезмәтләр (шул исәптән торак-коммуналь) күрсәтергә тиеш. Шул ук вакытта коммуналь хезмәтләрнең сыйфат параметрлары (җылылык белән тәэмин итү, электр белән тәэмин итү, газ белән тәэмин итү, кайнар һәм салкын су белән тәэмин итү, су чыгару) милекчеләргә һәм кулланучыларга коммуналь хезмәтләр күрсәтү Кагыйдәләре белән билгеләнгән:
- тәүлек әйләнәсе хезмәт күрсәтү;
- өзлексез хезмәт күрсәтү;
- кулланучылар өчен кирәкле күләмдә хезмәт күрсәтү;
- хезмәтләрнең сыйфаты санитар нормаларга туры килү.
Кулланучының эш итү алгоритмы, әгәр ТКХ хезмәтләренең сыйфаты билгеләнгән таләпләргә туры килмәсә.
1. Идарәче компаниягә (алга таба УК) телдән (телефон аша) яки язма формада тиешсез сыйфатлы хезмәт күрсәтү турында хәбәр итәргә (идарәче компаниянең исеме, адресы һәм телефоны түләү документында күрсәтелгән).
Хәбәрдә кулланучының фамилиясе, исеме, әтисенең исеме, төгәл яшәү адресы, шулай ук нинди хезмәт күрсәтелмәве яки сыйфатсыз булуы күрсәтелә.
Гаризаны ике нөсхәдә язып язарга киңәш итәбез, кулланучының нөсхәсендә билге куела.
2. Хәбәрне кабул итүче заттан үзен таныштыруны (ФИО, вазифа) һәм сезнең хәбәрнең теркәлү номерын хәбәр итүне таләп итәргә.
Сезнең хәбәр формасына карамастан (телдән яки язмача) кулланучылар гаризаларын теркәү журналында УК вәкиле тарафыннан теркәлергә тиеш. УК вәкиле үзенең ФИОСЫНА, гаризаның теркәү номерына һәм аны кабул итү вакытына хәбәр итәргә тиеш.
3. Хәбәрне кабул иткән кешедән сыйфатсыз хезмәт күрсәтүнең сәбәпләрен күрсәтүне таләп итәргә.
Башкаручының хезмәт күрсәтүне туктату яки тиешле сыйфатсыз хезмәт күрсәтү сәбәпләрен белгән Җинаять кодексы вәкиле бу хакта СЕЗГӘ кичекмәстән хәбәр итәргә һәм гаризаларны теркәү журналында тиешле билге ясарга тиеш, бу исә яңадан исәпләү өчен нигез булачак.
4. Хезмәтнең сыйфат күрсәткечләрен тикшерү өчен УК вәкиленең килүен таләп итәргә.
УК вәкиле кулланучы белән УК хезмәткәрләре килү датасын һәм вакытын килештерергә тиеш, әмма өч көннән дә соңга калмыйча. Тикшерү нәтиҗәләре буенча кулланучы һәм башкаручы тарафыннан имзалана торган акт төзелә. Коммуналь хезмәтләр күрсәтмәү яки тиешенчә сыйфатсыз коммуналь хезмәтләр күрсәтү турындагы Акт коммуналь хезмәтләр өчен түләү күләмен яңадан исәпләү өчен, шулай ук федераль законнар һәм килешү буенча билгеләнгән күләмдә үз йөкләмәләрен бозган өчен неустойка түләү өчен нигез булып тора.
5. Әгәр дә Сез тикшерү нәтиҗәләре белән риза булмасагыз, яңадан тикшерүне таләп итегез
Әгәр кулланучы һәм башкаручы коммуналь хезмәтләр күрсәтүнең сыйфатына карата бердәм карарга килмәсә, алар коммуналь хезмәтләр күрсәтүнең сыйфатын бәяләүнең яңа вакытын һәм датасын билгели, аңа дәүләт торак инспекциясе вәкиле һәм кулланучыларның иҗтимагый берләшмәсе вәкиле чакырыла. Коммуналь хезмәтләр күрсәтүнең сыйфатын кабат бәяләү нәтиҗәләре буенча коммуналь хезмәтләр күрсәтмәү яки тиешле сыйфатсыз коммуналь хезмәтләр күрсәтү турында акт төзелә, ул кулланучы һәм башкаручы тарафыннан имзалана. Әлеге затлар белән беррәттән актка Дәүләт торак инспекциясе вәкиле һәм кулланучыларның иҗтимагый берләшмәсе вәкиле кул куя ала.
6. Сыйфатсыз хезмәт өчен яңадан исәпләүне таләп итегез
Милекчеләргә һәм кулланучыларга коммуналь хезмәтләр күрсәтү кагыйдәләрендә билгеләнгән озынлыктан артык булган сыйфатсыз коммуналь хезмәтләр күрсәткәндә, һәр коммуналь хезмәт өчен түләү күләме милекчеләргә һәм кулланучыларга коммуналь хезмәтләр күрсәтүнең күрсәтелгән кагыйдәләренә ярашлы рәвештә киметелергә тиеш.
7. Әгәр дә сез түләүне яңадан исәпләүдән баш тартсагыз, үз хокукларыгызны яклау өчен судка мөрәҗәгать итегез.
2300-1 номерлы Законның 17 статьясына ярашлы рәвештә кулланучылар хокукларын яклау суд тарафыннан башкарыла.
Кулланучылар үз хокукларын бозу белән бәйле дәгъвалар буенча Россия Федерациясенең Салымнар һәм җыемнар турындагы законнары нигезендә дәүләт пошлинасын түләүдән азат ителәләр.