Роспотребнадзор кулланучыларга товарларны җитешсезлекләр белән кайтару шартлары турында хәбәр итә
Социаль челтәрләрдә кайбер кулланучылар сыйфатсыз товарларны кире кайтару өчен акча тотып калу белән очрашкан шәрехләр саны артуга бәйле рәвештә, Роспотребнадзор аңлатуынча, кулланучының сыйфатсыз товарны сатучыга кире кайтару хокукы бар, шул исәптән маркетплейс аша (ул закон терминологиясендә «товарлар турында мәгълүмат агрегаторы хуҗасы» дип атала).
Сыйфат булмаган товарны кире кайтарганда, сатучылар яки маркетплейслар кулланучыларның акчаларын ала яки тотып тора алмыйлар, чөнки нәкъ менә закон сатучысына җитешсезлекләр белән товар кабул итү һәм сыйфатны тикшерү, шулай ук сыйфатсыз әйбернең бәясен кире кайтару бурычы йөкләнгән (әгәр җитешсезлекләр булса).
30 гыйнварда Wildberries вәкилләре Роспотребнадзорга раслаганча, хәзерге вакытта компания никахлашкан товарны кире кайтарган өчен күчерелгән акчаларны автоматик рәвештә кире кайтару буенча эш алып бара. Хезмәт хезмәтенә аерым мөрәҗәгать таләп ителми, чөнки кулланучылар заказлары турында барлык мәгълүмат, алар буенча никах булу расланган, сәүдә мәйданчыгында бар. Шикаятьләр реаль вакытта эшкәртелә, алар буенча җаваплар мөрәҗәгать итүчеләргә җиткереләчәк.
Күрсәтелгән проблема компаниянең яңа сервиска күчүе белән бәйле рәвештә барлыкка килергә мөмкин. Wildberries вәкилләре хәбәр иткәнчә, хезмәт күрсәтү сыйфатын арттыру максатларында якын арада никах буенча мөрәҗәгатьләр сатучылар тарафыннан мөстәкыйль рәвештә эшкәртелә башлаячак. Мондый очракларда кире илтеп җиткерү бәясен кулланучыга компенсация сатучы тарафыннан башкарылганга күрә, бу кулланучыларның дәгъвалары турында аларның хәбәрдарлыгын арттырачак һәм сыйфатлырак товарларны сатуда кызыксынуын арттырачак. Әгәр сатып алучы кабул ителгән сатучы карары белән риза булмаса, ул аны порталда шикаять итә алачак.
Шулай ук компаниядә хәбәр итүләренчә, Wildberries ка 2021 елдан башлап җибәрелгән җаваплы сатып алулар программасы аз әйберләрне кире кайтара һәм сатып алуның югары процентына ия булган сатып алучыларга ниндидер сәбәпләр аркасында килеп җитмәгән сыйфатлы товарларны кире ташу хезмәтен түләмәскә мөмкинлек бирә. Күпчелек төбәкләргә товарларны стандарт китерү бушлай башкарыла. Кулланучылар тарафыннан гадәти сервислар һәм хезмәт күрсәтү дәрәҗәсендәге үзгәрешләргә югары кызыксынуны исәпкә алып, Роспотребнадзор хәзерге вакытта товарларны кире кайтару вәзгыятенә зур игътибар бирә һәм тагын бер кат искә төшерә:
1. сыйфатсыз товарларны кире кайтару мондый кире кайтару чыгымнарын түләү таләбе белән бергә бара алмый («Кулланучылар хокукларын яклау турында» Законның 18 статьясындагы 1 пункты: сатучы таләбе буенча һәм аның хисабына кулланучы товарны җитешсезлекләр белән кайтарырга тиеш).
2. Читтән торып сатып алынган сыйфатлы товарларны (товарны тапшырганнан соң 7 көн эчендә) кайтару түләүне алу белән бергә алып барылырга мөмкин («Кулланучылар хокукларын яклау турында» Законның 26.1 статьясындагы 4 пункты: кулланучы товардан баш тартканда, сатучы шартнамә буенча кулланучы тарафыннан түләнгән акчалата сумманы кулланучыдан кире кайтарылган товарны кулланучыдан сатып алуга киткән чыгымнардан тыш, кулланучы тиешле таләпне күрсәткән көннән алып ун көннән дә соңга калмыйча).
3. Сатучылар һәм маркетплейслар товарларны кире кайтару шартларын яхшыртырга гына хокуклы.
4. Кулланучылар нигезләмәләрен начарайтуның теләсә нинди омтылышлары билгеләнгән вәкаләтләр кысаларында Роспотребнадзор тарафыннан катгый рәвештә закон нигезендә чикләнә. Вәзгыять Роспотребнадзор контролендә кала.
Мәснәвиева Мәдинә Хәмит кызы - Татарстан Республикасы буенча Роспотребнадзор идарәсенең Саба, Мамадыш, Кукмара, Теләче районнарында территориаль бүлеге башлыгы урынбасары